1.欠債人的借口假造得越好,他們就越可以拖延付款的時間。你必需堅持警覺,在催款之前預(yù)先做好對付各種借口的準(zhǔn)備。
2.應(yīng)對借口的第一步就是你要學(xué)會辨認(rèn)對方的“理由”是事實還是借口;
3.如前文所述,收款很重要而且很必要,收款人要堅決果斷,妥協(xié)退讓不會給你的收款工作帶來任何促進作用。但是,對欠款客戶的員工,要留意堅持良好的私人關(guān)系,你常常能夠從他們嘴里得到收款的重要線索。如:
※張總并沒有出差呀,他不斷在公司上班。(說老總不在不能簽字原來是借口);
※公司最近特別亂,老板不在,辭職的人也多。(當(dāng)心!客戶的運營可能呈現(xiàn)了問題);
※幾個月沒發(fā)獎金了,上個月工資也拖了十幾天。(當(dāng)心!客戶資金一定呈現(xiàn)了問題);
※前幾天公司做了一筆大業(yè)務(wù),帳上打回了200多萬。(如今他有錢了,趕快去收款);
……
4.必需十分分明客戶的結(jié)款程序,:要**的原件?傳真件?要不要附運證明?可否現(xiàn)金結(jié)款?由誰擔(dān)任接納文件?報給誰?哪個人簽批?誰核準(zhǔn)?習(xí)氣付款日期是幾號?等等。充沛熟習(xí)對方的結(jié)款程序,對方的大多數(shù)借口你都能夠馬上識破。
示例如下:
1)由于電腦毛病,我們無法打印支票;
剖析:
※這類問題常見于大客戶,如:正軌企事業(yè)單位、酒店、大**等;
※一家公司的電腦呈現(xiàn)問題無法打印支票,不但對付款支付不了,他們的采購消費也因而受影響,這可是一個大問題。假如真的是如此,財務(wù)部的人應(yīng)該人人都曉得,而且曾經(jīng)通知修理人員盡快維修;
對策:
※向?qū)Ψ截攧?wù)部人員訊問能否確有其事;
※對方能否一口講出來“曾經(jīng)約了電腦公司,大約什么時間能夠修好”
※訊問對方修好電腦后,你們付款需求我們提供哪些憑證,以免下次又碰到另一個借口;
※與對方約好哪一天再來收款;
2)哎呀,最近太忙了,再說我也沒收到你的對帳單。
剖析:肯定是借口。欠債的人不可能忘了欠錢這件事,只可能“忘了還”對策:及時對帳,把帳單親身送交給客戶,假如是傳真,要在傳真上寫清“共幾頁”等字樣,防止他們的另一個借口“收到了,只收到一張呀”。
3)支票曾經(jīng)寄進來了。
剖析:這是最常見的借口,也是結(jié)算**的習(xí)用手法。
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